Politiques de Solexya

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Solexya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après la date d'achat pour retourner un bijou.
• Conditions de retour : Les bijoux doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
• Remboursement : En cas de bris dû à un défaut de fabrication, un remboursement sera effectué après retour du bijou.
• Frais de retour : Solexya prend en charge les frais de retour en cas de bris confirmé.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@solexya.ca avec votre numéro de commande et une photo du bijou concerné.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous receviez vos bijoux le plus rapidement possible.

Zone de livraison
Nous offrons maintenant la livraison gratuite partout dans le monde, sans minimum d’achat.

Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés
Canada : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 20 jours ouvrables (selon la destination)

Frais de douane et taxes
Pour toutes les commandes expédiées hors Canada, des frais de douane, droits d’importation ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais demeurent à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans la livraison gratuite.

Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à info@solexya.ca

POLITIQUE DE GARANTIE

Nos bijoux sont conçus pour durer, mais en cas de défaut de fabrication, nous vous offrons une garantie limitée.

• Durée de la garantie : Nos bijoux sont garantis 30 jours après la date d'achat.
• Ce qui est couvert : Tout défaut de fabrication constaté sur le bijou.
• Ce qui n'est pas couvert : L'usure normale, la mauvaise utilisation du bijou (exposition à des produits chimiques, chocs, rayures, etc.).

Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter avec une photo du bijou et votre numéro de commande à info@solexya.ca.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Solexya, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

• Collecte des informations : Nous recueillons des informations personnelles (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone) uniquement pour le traitement des commandes et l'envoi de communications marketing si vous y avez consenti.
• Utilisation des données : Vos informations sont utilisées uniquement pour la gestion de votre commande, l'envoi de mises à jour et notre newsletter (si vous êtes inscrit(e)).
• Droit des clients : Vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de supprimer vos informations personnelles en nous contactant à info@solexya.ca.

Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

En effectuant un achat sur Solexya.ca, vous acceptez les conditions suivantes :

• Prix et paiements : Les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement.
• Annulation de commande : Les commandes ne peuvent être annulées une fois qu'elles ont été traitées et expédiées.
• Propriété intellectuelle : Tous les visuels, textes et images présents sur Solexya.ca sont la propriété exclusive de Solexya. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

Pour toute question concernant nos conditions générales, contactez-nous à info@solexya.ca.

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