FAQ

1. Vos bijoux sont-ils vraiment waterproof ?

Oui ! Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de qualité supérieure et plaqués or. Ils résistent à l’eau, au sel, à la sueur et à l’humidité sans ternir ni s’oxyder. Vous pouvez les porter à la plage, à la piscine ou sous la douche sans souci.

2. Est-ce que le plaqué or va s’estomper avec le temps ?

Nos bijoux sont conçus pour durer. Grâce à la qualité du plaquage en or et à la base en acier inoxydable, ils conservent leurs éclats même après des mois d’utilisation. Un entretien minimal permet de prolonger leur beauté.

3. Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement de l’acier inoxydable 304 ou 316L et un plaquage or 14 ou 18K résistant, hypoallergénique et durable.

4. Puis-je me baigner avec mes bijoux Solexya ?

Absolument ! Nos bijoux sont pensés pour suivre vos aventures, que ce soit à la mer, à la piscine ou sous la douche.

5. Comment entretenir mes bijoux Solexya ?

Un simple chiffon doux suffit pour raviver leur éclat. Évitez le contact avec des produits chimiques forts (parfums, lotions agressives) pour préserver leur brillance plus longtemps.

6. Qu’est-ce que la gravure Solexya Signature ?

La Solexya Signature vous permet de personnaliser certains modèles avec notre service de gravure laser professionnelle, directement dans notre atelier au Québec.
Ajoutez une initiale, un mot significatif, une date importante ou même une signature manuscrite pour créer un bijou unique, chargé d’émotion.

Vous pouvez choisir :

• Une police d’écriture parmi notre sélection élégante et raffinée
• Ou envoyer une note manuscrite (signature, mot doux, dessin simple)

Pour la gravure manuscrite, veuillez suivre les consignes de notre Guide de gravure afin d’assurer un résultat net et lisible.

👉 Découvrez les modèles personnalisables dans la section Solexya Signature.

7. Où est positionnée la gravure sur les bijoux ?

Toutes les gravures sont centrées sur le bijou ou placées à l’endroit optimal pour assurer une lisibilité maximale.
Par exemple, sur un pendentif en cœur, la gravure sera centrée horizontalement, mais légèrement décalée vers le haut afin de respecter la forme naturelle du bijou et de garantir une belle harmonie visuelle.
Chaque pièce est gravée manuellement avec soin, et le placement est ajusté selon le design du bijou pour un rendu élégant et équilibré.

8. Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde, sans minimum d’achat.
👉 Veuillez noter que pour les commandes expédiées hors Canada, des frais de douane, droits d’importation ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais demeurent à la charge du client.

9. Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre emplacement :

Canada : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 20 jours ouvrables (selon la destination)

10. Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
⚠️ Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Une autre question ?

Contactez-nous à info@solexya.ca, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre!